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太平洋保险推出多项服务举措快速应对盐城龙卷风冰雹灾害

2019-05-29 17:12:18 分类:保险知识    

  6月23日下午,江苏省盐城市部分地区出现强雷电、冰雹、雷雨大风等强对流天气,造成房屋倒塌、人员伤亡、道路受阻、设施农业受损。截至23日22点,已有78人死亡,500多人受伤。 灾情来袭,太平洋保险(601601,股吧)快速应对,第一时间启动应急预案,对外公布产、寿险多项服务举措,为受灾群众提供救援理赔服务。太平洋产、寿险江苏分公司成立应急工作小组,主动排查客户出险情况,并开通绿色理赔通道,第一时间做好理赔准备。 在受灾严重的阜宁、射阳地区,太平洋寿险江苏分公司工作人员及时赶往医院,排查客户情况;因承保当地小额农保业务,分公司理赔调查人员顶风冒雨赶往受灾现场了解情况,帮助受灾农民降低损失。与此同时,太平洋产险江苏分公司理赔部门全员待命,重点组织辖区内队伍排查客户受灾情况,当地部分地区目前通讯中断,太平洋产险已收到车险报案22起,相关理赔工作正在紧张进行中。

  太平洋寿险11项对外服务举措

  一、成立应急响应工作组

  第一时间启动突发灾害理赔应急预案,成立应急响应工作组,全权负责理赔后续事宜。

  二、24小时全方位受理客户报案咨询

  客户可通过全国统一客服热线95500、官网 http://www。cpic.com.cn、微信服务号“太平洋寿险”等多种方式进行报案和咨询。

  三、主动排查客户出险信息

  多渠道获取伤亡人员信息并在公司后台全面排查,联系合作单位开展慰问及客户出险排查。

  四、无保单理赔服务

  对于因本次灾害造成保单灭失或损毁的,只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合,可直接申请理赔处理。

  五、简化意外身故理赔申请单证服务

  突发灾害赔案不需要上传事故证明材料;客户因事故导致身故,死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明,可作为死亡证明资料;如难以提供的,政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

  六、取消定点医院限制服务

  因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间不限制其就诊医院范围。

  七、取消医疗费用限制服务

  对于客户因本次灾害支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定是公司客户,都要依据条款约定及时支付理赔款。

  八、简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务

  客户因本次灾害直接导致的重疾或伤残,经医院明确诊断,已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  九、开通理赔快速服务通道

  客户因本次灾害导致的意外死亡、伤残、医疗等,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

  十、理赔服务原则

  理赔服务中注重人性关怀的原则,在尊重客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

  十一、启动保全应急措施

  启动移动保全现场支持、简化申请手续等多项保全应急服务措施,为灾害遇险客户及家属提供服务。

  太平洋产险5项对外服务举措

  一、启动应急预案

  第一时间启动重大灾害事故应急预案,成立应急工作小组, 派出查勘人员赶赴现场,排查客户出险信息。

  二、开通突发事件绿色理赔通道

  开通理赔服务绿色通道,简化理赔流程,启动主动理赔服务。

  三、提供无保单理赔服务

  针对遇险客户,经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合,可进行无保单受理。

  四、启动呼叫中心应急机制

  启动95500呼叫中心应急机制,做好灾备及坐席支持,确保服务热线运行稳定、通畅。

  五、提供道路救援服务

  与道路救援等服务供应商接洽,启动应急机制,调配服务资源,提供道路救援服务。

  (:李艳霞 )

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